DUNAVOX – Termeni și Condiții Generale de Vânzare

1. Domeniu de aplicare și aplicabilitate

Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor ofertelor, vânzărilor și livrărilor realizate de Dunavox Kft. ("Furnizor"). Prin plasarea unei comenzi sau acceptarea unei livrări, cumpărătorul ("Clientul") acceptă acești Termeni și Condiții ca fiind obligatorii. Termenii și Condițiile Generale de Vânzare (TCG) sunt atașate la fiecare factură și constituie parte integrantă a fiecărei tranzacții. În cazul în care un acord scris specific intră în conflict cu acești TCG, termenii specifici prevalează. Acești TCG înlocuiesc orice versiuni anterioare și se aplică tuturor tranzacțiilor ulterioare, cu excepția cazului în care sunt înlocuiți expres în scris.

2. Prețuri

Toate prețurile afișate sunt recomandate și neobligatorii, excluzând taxe, impozite și costuri de transport. Cu excepția mențiunilor contrare, toate prețurile sunt exprimate în euro (EUR). Prețurile pot fi ajustate în conformitate cu termenii specificați în contractul sau acordul de preț aplicabil și pot varia și în funcție de politicile tehnice și comerciale ale Dunavox.

3. Ilustrații și descrieri

Toate dimensiunile, specificațiile și descrierile din cataloage, site-uri web sau materiale de marketing sunt oferite doar cu titlu orientativ și pot fi modificate sau retrase în orice moment, fără notificare prealabilă. Documentația tehnică și de instalare livrată cu produsul la momentul livrării prevalează întotdeauna. Nu se pot formula pretenții în urma modificărilor ulterioare ale materialelor publicate.

4. Condiții de plată & Remedii pentru întârzierea plății

Plățile sunt valabile numai dacă sunt efectuate direct către Furnizor prin transfer bancar în contul indicat pe factura Dunavox. Facturile sunt exigibile conform termenilor precizați pe factură sau în confirmarea comenzii. Disputele privind plata nu conferă Clientului dreptul de a suspenda sau compensa sumele datorate.

Remedii pentru întârzierea plății. Se aplică dobânda legală de întârziere (rata de referință a Băncii Centrale Europene + opt (8) puncte procentuale), acumulată automat din ziua următoare scadenței, fără notificare. O taxă fixă de recuperare de 40 EUR este datorată pentru fiecare factură întârziată, fără a prejudicia dreptul Dunavox de a solicita costuri suplimentare rezonabile de recuperare efectiv suportate, inclusiv onorarii avocațiale, taxe de judecată și tarife ale agențiilor externe de colectare a datoriilor. Plățile parțiale se alocă mai întâi dobânzilor și costurilor de recuperare, apoi sumei principale.

5. Comenzi și modificarea comenzilor

Comenzile de achiziție devin obligatorii odată ce sunt confirmate în scris de Dunavox (prin confirmare de comandă sau comunicare echivalentă). Orice modificare sau anulare solicitată de Client trebuie transmisă în scris în termen de șase (6) zile lucrătoare de la data comenzii inițiale. Nerespectarea confirmării sau formularea unei obiecții în acest interval constituie acceptarea tuturor termenilor specificați în comandă și în confirmarea Dunavox. După această perioadă, comanda este considerată finală și nu poate fi modificată decât cu acordul scris expres al Dunavox. Modificările solicitate după acest termen pot genera costuri administrative și logistice suplimentare, pe care Dunavox își rezervă dreptul să le factureze. Orice modificare ulterioară poate afecta termenul de livrare sau prețul, la discreția Dunavox. Modificările repetate ale comenzilor pot influența termenii comerciali sau programările de livrare viitoare.

Toate livrările sunt convenite în prealabil cu cumpărătorul (prin email, telefon sau alte mijloace confirmate); totuși, dacă încercările de livrare ale companiilor de transport (de exemplu, Liegl & Dachser) sunt nereușite din cauza închiderii, inaccesibilității sau lipsei de răspuns a destinatarului la ora de livrare comunicată anterior, orice încercări suplimentare de livrare și costurile aferente suportate de Dunavox vor fi facturate cumpărătorului.

6. Rezerva de proprietate

Dreptul de proprietate asupra mărfurilor rămâne la Dunavox Kft. până la plata integrală a sumei facturate (inclusiv costuri auxiliare și dobânzi). Până la achitarea integrală, Clientul nu are dreptul să vândă, să gajeze sau să înstrăineze bunurile fără acordul scris prealabil al Dunavox. În caz de neplată, Dunavox poate recupera bunurile pe cheltuiala Clientului. Rezerva de proprietate rămâne valabilă chiar dacă bunurile sunt transportate într-o altă țară, sub rezerva legilor locale aplicabile.

7. Termeni de livrare; Transport; Risc

Dacă nu s-a convenit altfel în scris, livrările sunt EXW (Ex Works) din depozitul Dunavox. Termenele de livrare sunt doar orientative; întârzierile nu conferă Clientului dreptul de a anula comanda sau de a solicita despăgubiri. Dacă produsele nu sunt disponibile temporar, Dunavox va furniza un termen estimativ de livrare sau o alternativă adecvată. În cazul identificării unor daune la livrare, se va întocmi un raport de constatare a daunelor, semnat de transportator la primire. Incoterms® 2020. Termenii de livrare din confirmările de comandă se interpretează conform Incoterms® 2020; riscul de pierdere sau deteriorare este transferat conform regulii selectate. În absența unei alte convenții, se aplică EXW. Clientul este responsabil pentru descărcare, inspecție și asigurare după transferul riscului.

8. Inspecție și acceptare (3 zile lucrătoare)

Clientul trebuie să inspecteze bunurile la livrare. Discrepanțele vizibile, diferențele de cantitate sau daunele de transport trebuie menționate pe documentul de transport la descărcare și comunicate către Dunavox în scris, în termen de trei (3) zile lucrătoare de la livrare, împreună cu dovezi (ex. fotografii, numere de serie). Utilizarea bunurilor constituie acceptare. Nerespectarea notificării către Dunavox în acest termen echivalează cu acceptarea necondiționată a bunurilor.

9. Schimburi și retururi

Retururile nu sunt acceptate fără autorizarea scrisă prealabilă a Dunavox. Dacă bunurile defecte au fost deja instalate, nu se rambursează costuri de instalare sau demontare. Retururile/schimburile sunt refuzate în caz de daune cauzate de factori externi (transport, utilizare necorespunzătoare, instalare incorectă sau reparații neautorizate). Nu există drept de retragere pentru clienții business.

10. Suspendarea livrărilor

Dunavox poate suspenda livrările sau anula comenzile dacă Clientul nu își îndeplinește (nici măcar parțial) obligațiile contractuale sau de plată.

11. Produse, ambalaj, managementul deșeurilor (EPR) & F-gaz

În cazul în care Dunavox nu are entitate locală și emite facturi de export direct, cumpărătorul este considerat importator în țara de destinație și este responsabil de respectarea integrală a obligațiilor naționale de responsabilitate extinsă a producătorului (EPR) (ex. înregistrare WEEE, raportare, finanțare colectării/reciclării), precum și pentru a asigura că documentația de conformitate este disponibilă autorităților. Dacă reglementările locale impun, importatorul va afișa sau înregistra identificatorii EPR ai Dunavox pe facturi sau platforme naționale relevante.

Declarație F-gaz. Răcitoarele de vin rezidențiale Dunavox nu conțin gaze cu efect de seră fluorurate (F-gaz); prin urmare, cerințele UE privind manipularea și certificarea F-gaz nu se aplică acestor produse.

12. Forță majoră

Dunavox nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutare cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv dezastre naturale, război, acte ale autorităților, pandemii, greve, perturbări ale transportului, eșecul furnizorilor sau lipsa de aprovizionare. Executarea este suspendată pe durata unui astfel de eveniment.

13. Garanție

Dunavox oferă o garanție comercială voluntară (a producătorului), suplimentară față de drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația UE și națională aplicabilă. Aceste drepturi legale rămân neafectate și nu pot fi limitate sau excluse de garanția comercială.

Dacă este oferită de distribuitorul local autorizat din țara de achiziție, garanția comercială poate fi extinsă până la treizeci și șase (36) de luni de la data achiziției și acoperă defectele de fabricație și material în condiții normale de utilizare rezidențială.

O garanție extinsă pentru compresor, de încă doi (2) ani suplimentari (în total cinci (5) ani pentru compresor), poate fi disponibilă, cu condiția înregistrării la www.dunavox.com în termen de treizeci (30) de zile de la achiziție și îndeplinirii oricăror cerințe locale aplicabile. În anumite regiuni, înregistrarea poate fi obligatorie pentru activarea garanției extinse a compresorului.

Cu excepția cazului în care distribuitorul local autorizat prevede altfel, garanția comercială este valabilă doar în țara în care produsul a fost achiziționat inițial. Relocarea transfrontalieră poate limita accesul la servicii din cauza diferențelor între rețele de service, standarde pentru piese și reglementări locale.

Procesarea service-ului și acoperirea costurilor aferente sunt detaliate separat în contractele specifice între Dunavox și partenerii săi. Reclamațiile trebuie să includă dovada achiziției și, dacă este cazul, dovada înregistrării.

Dacă politica locală de service prevede, garanția comercială acoperă manopera, piesele de schimb și transportul necesar remedierii defectelor acoperite.

Demontarea și reinstalarea aparatelor încorporate sunt responsabilitatea utilizatorului final. Din motive de siguranță, nu se oferă service la fața locului pentru unitățile instalate la peste 2 metri deasupra nivelului podelei.

Excluderi: daune de transport sau relocare; zgârieturi; sticlă spartă, rafturi sau mânere rupte; instalare sau utilizare necorespunzătoare; conexiune electrică greșită sau tensiune instabilă; reparații sau modificări neautorizate; dezastre naturale; uzură estetică; pierderea sau stricarea vinului; uzură generală.

Garanția extinsă a compresorului și orice alte beneficii de garanție comercială nu se aplică pentru instalări comerciale, utilizare profesională, revânzare sau piață second-hand/forme secundare, cu excepția cazului în care s-a prevăzut expres în scris.

Dunavox nu răspunde pentru daune indirecte sau consecințe, inclusiv deteriorarea vinului sau a materialelor înconjurătoare.

14. Asistență

Toate solicitările de service aferente garanției trebuie transmise prin formularul de solicitare service de pe pagina relevantă de țară la www.dunavox.com.

Reparațiile sunt coordonate de Dunavox și realizate doar de parteneri service autorizați.

15. Drepturi legale ale consumatorului; netransferabilitate

Drepturile legale ale consumatorilor conform legislației UE și naționale aplicabile se aplică independent de și suplimentar față de orice garanție comercială Dunavox și nu pot fi excluse sau limitate.

Reclamațiile privind conformitatea legală trebuie adresate vânzătorului/distribuitorului, cu excepția cazului în care legislația națională obligatorie prevede altfel.

Cu excepția cazului în care legea națională obligatorie prevede altfel, garanția comercială Dunavox se aplică doar cumpărătorului inițial și nu este transferabilă.

Orice reparație sau înlocuire efectuată în baza garanției nu prelungește și nu reînnoiește perioada de garanție originală, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

16. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, Dunavox nu răspunde pentru daune indirecte, accidentale sau de consecință, incluzând pierderi de profit, întreruperea afacerii sau pierderea datelor, rezultate din vânzare, livrare, instalare sau utilizare. Răspunderea totală a Dunavox nu va depăși valoarea facturată a produsului în cauză. Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea Dunavox pentru deces, vătămare corporală sau fraudă acolo unde o astfel de limitare ar fi ilegală.

17. Protecția datelor (GDPR)

Dunavox procesează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) al UE. Datele sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzilor, garanție și servicii post-vânzare. Detalii sunt disponibile în Politica de Confidențialitate Dunavox la www.dunavox.com/privacy.

18. Proprietate intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra cataloagelor, fotografiilor, desenelor, specificațiilor, software-ului și mărcilor Dunavox rămân la Dunavox. Orice reproducere sau utilizare dincolo de revânzarea produselor Dunavox necesită aprobarea scrisă prealabilă. Nicio licență nu este acordată prin furnizarea bunurilor.

19. Conformitate comercială (Sancțiuni / Controlul exporturilor / Anticorupție)

Clientul va respecta toate legile aplicabile privind controlul exporturilor, sancțiunile, anti-mită, anticorupție și prevenirea spălării banilor. Dunavox poate suspenda executarea în cazul în care furnizarea, plata sau livrarea ar încălca astfel de legi.

20. Compensare și cesiune

Clientul nu poate compensa sau reține plăți decât pentru pretenții necontestate sau decise definitiv prin hotărâre. Cesionarea drepturilor sau obligațiilor din orice contract cu Dunavox necesită consimțământul scris prealabil al Dunavox.

21. Siguranță și cooperare la rechemare

Clientul va informa prompt Dunavox despre orice incident de siguranță sau neconformitate suspectată și va coopera rezonabil la orice acțiune corectivă sau rechemare, inclusiv informarea clienților și logistica, așa cum va solicita rezonabil Dunavox.

22. Elemente digitale și firmware (acolo unde este cazul)

Dacă produsele includ software sau firmware, Dunavox poate furniza actualizări pentru siguranță, funcționalitate sau conformitate. Clientul (sau utilizatorul final) trebuie să instaleze aceste actualizări fără întârzieri nejustificate. Actualizările de firmware nu implică funcționalități noi sau îmbunătățiri suplimentare dincolo de cerințele privind siguranța și conformitatea. Nu se garantează sprijin pentru noi platforme terțe sau integrări dincolo de cerințele legale.

23. Legea aplicabilă și jurisdicția

Toate vânzările sunt guvernate de legea maghiară (cu excluderea normelor privind conflictul de legi). Jurisdicția exclusivă pentru toate litigiile aparține sediului Dunavox Kft., cu excepția cazului în care legislația UE privind protecția consumatorilor dispune altfel.

Convenția Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de bunuri (CISG) nu se aplică.

24. Limba și interpretarea

În caz de neconcordanțe între versiunile traduse ale acestor Termeni și Condiții, versiunea în limba engleză va prevala.

25. Atașament la facturi

Acești Termeni și Condiții Generale sunt atașați la fiecare factură și se consideră acceptați prin plată sau acceptarea livrării. Clienții trebuie să consulte TCG înainte de a finaliza orice tranzacție. În cazul unui conflict între acești TCG și termenii specifici ai facturii, TCG prevalează, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel în scris.

26. Informații importante

Citiți întotdeauna manualele de instalare și utilizare înainte de folosire. Instalarea incorectă (ex. ventilație insuficientă sau poziționare înclinată) poate afecta performanța sau anula garanția. Instalarea trebuie realizată conform diagramelor tehnice și instrucțiunilor furnizate cu produsul la livrare. Nerespectarea instrucțiunilor de instalare poate duce la scăderea performanței sau la excluderea de la acoperirea prin garanție. Toate dimensiunile din documentația tehnică sunt exprimate în milimetri (mm).