Informații despre garanție

Acest aparat este acoperit de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația UE și națională aplicabilă. Aceste drepturi legale se aplică independent de garanția comercială descrisă mai jos și nu pot fi restrânse sau excluse.

1. Drepturi legale ale consumatorului (garanție legală UE)

În conformitate cu Directiva (UE) 2019/771 și implementările sale naționale, consumatorii au dreptul la o garanție legală de conformitate. În funcție de legea locală, perioada legală este de obicei de 24 de luni sau mai mult, dacă prevederile naționale impun o protecție extinsă.

Dacă produsul nu este conform cu contractul de vânzare, consumatorul are dreptul la reparație sau înlocuire gratuită sau—acolo unde reparația sau înlocuirea sunt imposibile sau disproporționate—la o reducere a prețului ori rambursare.
Cererile legale trebuie adresate comerciantului, cu excepția cazului în care legea națională prevede altfel.

Nimic din acest document nu afectează sau diminuează aceste drepturi.

2. Garanția comercială Dunavox (garanția producătorului)

Dunavox oferă o garanție comercială voluntară, suplimentară față de drepturile legale ale consumatorului.

2.1 Perioada standard de garanție

Dunavox oferă o garanție comercială a producătorului care depășește garanția legală în mai multe țări.

Acolo unde este oferită de distribuitorul local autorizat, perioada garanției comerciale poate ajunge până la maximum 36 de luni de la data achiziției și acoperă defectele de fabricație și materiale în condiții normale de utilizare domestică.

Durata exactă a garanției și domeniul de acoperire sunt stabilite de distribuitorul autorizat din țara de achiziție, în conformitate cu reglementările locale și practica comercială.

2.2 Garanție extinsă pentru compresor – Total 5 ani

Compresorul poate beneficia de o acoperire suplimentară de doi (2) ani, pentru un total de cinci (5) ani, dacă produsul este înregistrat la www.dunavox.com

 în termen de 30 de zile de la achiziție, în funcție de termenii și condițiile locale.

În anumite regiuni, înregistrarea produsului poate fi necesară pentru activarea beneficiilor garanției extinse.

În astfel de cazuri, Dunavox poate solicita informații de bază despre achiziție (cum ar fi modelul, seria și data achiziției) pentru a verifica eligibilitatea.

Garanția comercială este valabilă doar cu dovada originală a achiziției și, acolo unde este cazul, cu verificare a înregistrării.

3. Aria de aplicare teritorială

Dacă nu este specificat altfel de către distribuitorul local, garanția comercială se aplică doar în țara în care produsul a fost achiziționat inițial.
Mutările transfrontaliere pot limita disponibilitatea serviciului din cauza diferențelor de rețele de servicii, standarde de componente și reglementări.

4. Acoperirea garanției

Garanția comercială acoperă, acolo unde este cazul:

• Repararea sau înlocuirea componentelor defecte
• Pe durata garanției extinse pentru compresor, Dunavox va oferi o soluție adecvată pentru defecte de fabricație sau materiale ale compresorului, în funcție de fezabilitatea tehnică și în coordonare cu partenerul local autorizat de service.
  Metoda de rezolvare (reparație, înlocuire componentă sau soluție alternativă) poate varia în funcție de capabilitățile de service regionale și reglementările locale.
• Costurile de manoperă pentru reparații efectuate de partenerii autorizați de service Dunavox, acolo unde este cazul
• Transportul aparatului pentru reparație, acolo unde este prevăzut de politica locală de service

Demontarea și reinstalarea aparatelor încorporate revin în responsabilitatea utilizatorului final.

Din motive de siguranță, nu se acordă service la fața locului pentru unități instalate la mai mult de 2 metri deasupra nivelului podelei.

Service-ul în garanție se realizează conform practicilor locale și reglementărilor de siguranță.
Domeniul serviciului la fața locului, logistica și manipularea pot varia în funcție de țară și tipul de instalare.

5. Condiții și excluderi

Garanția comercială nu acoperă defecte sau daune rezultate din:

5.1 Erori de instalare și utilizare

• Instalare incorectă sau nerespectarea cerințelor de ventilație Dunavox
• Instalare în locații nepotrivite (condiții de mediu în afara specificațiilor)
• Manipulare sau utilizare necorespunzătoare, ori exploatare contrară acestui manual
• Folosirea aparatului în scopuri comerciale, cu excepția permisiunii explicite
• Revânzare sau utilizare pe piața secundară (garanția extinsă nu este aplicabilă)

5.2 Factori externi sau de mediu

• Daune de transport sau relocare după achiziție
• Impact, șoc, forță mecanică sau rafturi/mânere sparte
• Zgârieturi, lovituri, sticlă spartă, daune estetice sau cosmetice
• Uzură, decolorare sau degradare a aspectului pe parcursul timpului
• Fluctuații de tensiune, sursă electrică instabilă sau incorectă
• Incendiu, inundație, daune provocate de apă, dăunători, mucegai, umiditate extremă sau dezastre naturale

5.3 Componente neacoperite

• Consumabile precum becuri, filtre, accesorii, elemente decorative

5.4 Intervenții neautorizate

• Reparații sau modificări realizate de tehnicieni neautorizați
• Utilizarea de piese de schimb sau accesorii neoriginale

5.5 Conținuturi și daune indirecte

Dunavox nu răspunde pentru:

• Pierderea, alterarea sau deteriorarea vinului sau a altor produse depozitate
• Daune la mobilier, dulapuri sau alte structuri înconjurătoare
• Orice daună indirectă sau consecutivă (de exemplu, pierdere de profit, întrerupere de activitate)

În măsura permisă de lege, răspunderea totală a Dunavox este limitată la valoarea facturată a produsului.

Nimic nu limitează răspunderea Dunavox pentru deces, vătămare corporală sau fraudă atunci când o astfel de limitare ar fi ilegală.

6. Forță majoră (evenimente în afara controlului Dunavox)

Dunavox nu este răspunzător pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente ce nu pot fi controlate în mod rezonabil, inclusiv:

• Dezastre naturale
• Război, terorism sau tulburări civile
• Acte ale autorităților
• Pandemii sau restricții de sănătate publică
• Greve sau dispute de muncă
• Perturbări de transport sau închideri de granițe
• Eșecul furnizorului sau lipsa de componente

Executarea este suspendată pe durata acestor evenimente.

7. Procedura de solicitare a garanției

Toate solicitările de service în garanție trebuie depuse prin Formularul de Solicitare Service disponibil pe pagina țării relevante la www.dunavox.com.

Pentru a solicita o intervenție, sunt necesare următoarele documente:

• Dovada achiziției (obligatoriu)
• Dovada înregistrării produsului, unde este cazul (la extinderea pentru compresor)
• Modelul și seria produsului

• Descrierea problemei și a mediului de instalare 

Reparațiile sunt coordonate exclusiv de Dunavox și sunt efectuate doar de parteneri autorizați de service.

Orice reparație sau înlocuire efectuată în baza acestei garanții nu prelungește și nu reînnoiește perioada inițială de garanție, exceptând situațiile impuse de legea națională obligatorie.

8. Prioritatea legislației naționale

În cazul în care normele obligatorii locale privind protecția consumatorului conferă drepturi mai solide decât cele descrise în prezentul document, acele prevederi naționale prevalează.

9. Transferabilitate

Această garanție comercială se aplică exclusiv cumpărătorului inițial și este netransferabilă, cu excepția cazului în care legea națională prevede altfel.