Informații despre garanție

 

Acest aparat este acoperit de garanția legală de conformitate în conformitate cu legislația UE și cea națională aplicabilă. Aceste drepturi legale se aplică independent de garanția comercială descrisă mai jos și nu pot fi restricționate sau excluse.

 

1. Drepturi legale ale consumatorului (garanție legală UE)

Conform Directivei (UE) 2019/771 și a implementărilor sale naționale, consumatorii beneficiază de o garanție legală de conformitate. În funcție de legislația locală, perioada legală este în general de 24 de luni sau mai mult, dacă prevederile naționale impun o protecție extinsă.

Dacă produsul nu este conform cu contractul de vânzare, consumatorul are dreptul la reparații sau înlocuire gratuită, sau—acolo unde reparația sau înlocuirea sunt imposibile sau disproporționate—la o reducere de preț sau rambursare.
Cererile legale trebuie adresate retailerului, cu excepția cazului în care legislația națională prevede altfel.

Nimic din acest document nu afectează sau diminuează aceste drepturi.

 

2. Garanția comercială Dunavox (garanție de producător)

Dunavox oferă o garanție comercială voluntară suplimentară față de drepturile legale ale consumatorului.

2.1 Perioada standard de garanție

Dunavox oferă o garanție comercială a producătorului ce depășește garanția legală în mai multe țări.

Unde este oferită de distribuitorul local autorizat, perioada de garanție comercială poate fi extinsă până la maximum 36 de luni de la data achiziției și acoperă defectele de fabricație și materiale în condiții normale de utilizare domestică.

Durata exactă și sfera garanției sunt determinate de distribuitorul autorizat din țara de achiziție, în conformitate cu reglementările locale și practicile comerciale.

2.2 Garanție extinsă pentru compresor – Total 5 ani

Compresorul poate fi acoperit pentru încă doi (2) ani, oferind un total de cinci (5) ani de acoperire, dacă produsul este înregistrat la www.dunavox.com

 în termen de 30 de zile de la achiziție, sub rezerva termenilor și condițiilor locale.

În anumite regiuni, poate fi necesară înregistrarea produsului pentru activarea beneficiilor garanției extinse.

În astfel de cazuri, Dunavox poate solicita informații de bază privind achiziția (precum modelul, seria și data achiziției) pentru verificarea eligibilității.

Garanția comercială este valabilă doar cu dovada originală a achiziției și, unde este cazul, cu verificarea înregistrării.

 

3. Sferă teritorială

Cu excepția cazului în care distribuitorul local specifică altfel, garanția comercială se aplică doar în țara unde produsul a fost achiziționat inițial.
Relocările transfrontaliere pot limita disponibilitatea serviciilor din cauza diferențelor de rețele de service, standarde de componente și reglementări.

 

4. Acoperirea garanției

Garanția comercială acoperă, dacă este cazul:

• Repararea sau înlocuirea componentelor defecte
• În perioada garanției extinse a compresorului, Dunavox va oferi o soluție corespunzătoare pentru defectele de fabricație sau materiale legate de compresor, sub rezerva fezabilității tehnice și în coordonare cu partenerul local de service autorizat.
  Metoda de soluționare (reparare, înlocuire componentă sau soluție alternativă) poate varia în funcție de capacitățile de service regionale și de reglementările locale.
• Costurile manoperei pentru reparațiile efectuate de partenerii de service autorizați Dunavox, unde este cazul
• Transportul aparatului pentru reparație, unde este prevăzut în politica locală de service

Demontarea și reinstalarea aparatelor încorporate sunt responsabilitatea utilizatorului final.

Din motive de siguranță, nu se oferă service la fața locului pentru unitățile instalate la peste 2 metri deasupra nivelului podelei.

Serviciile în garanție sunt efectuate în conformitate cu practicile locale de service și reglementările de siguranță.
Sfera serviciilor la fața locului, logistica și manipularea pot varia în funcție de țară și tipul de instalare.

 

5. Condiții și excluderi

Garanția comercială nu acoperă defecte sau daune rezultate din:

5.1 Erori de instalare și utilizare

• Instalare incorectă sau nerespectarea cerințelor de ventilație Dunavox
• Instalarea în locații nepotrivite (condiții ambientale în afara specificațiilor)
• Manipulare necorespunzătoare, utilizare incorectă sau operare contrar acestui manual
• Utilizarea aparatului în scopuri comerciale, cu excepția cazului în care este permis explicit
• Revânzare sau utilizare pe piața secundară (garanția extinsă nu se aplică)

 

5.2 Factori externi sau de mediu

• Daune la transport sau relocare după achiziție
• Impact, șoc, forță mecanică sau rafturi/mânere rupte
• Zgârieturi, lovituri, sticlă spartă, daune estetice sau cosmetice
• Uzură, decolorare sau deteriorarea aspectului în timp
• Fluctuații de tensiune, alimentare electrică instabilă sau incorectă
• Incendiu, inundație, daune provocate de apă, dăunători, mucegai, extreme de umiditate sau dezastre naturale

5.3 Componente neacoperite

• Consumabile precum becuri, filtre, accesorii, elemente decorative

5.4 Intervenții neautorizate

• Reparații sau modificări efectuate de tehnicieni neautorizați
• Utilizarea de piese de schimb sau accesorii neoriginale

5.5 Conținut & daune colaterale

Dunavox nu este responsabil pentru:

• Pierderea, alterarea sau deteriorarea vinului sau altor produse depozitate
• Daune aduse mobilierului înconjurător, dulapurilor sau structurilor
• Orice daune indirecte sau colaterale (ex. pierdere de profit, întreruperea activității)

În măsura permisă de lege, răspunderea totală Dunavox este limitată la valoarea facturată a produsului.

Nimic nu limitează răspunderea Dunavox pentru deces, vătămări corporale sau fraudă, acolo unde această limitare ar fi ilegală.

 

6. Forță majoră (Evenimente în afara controlului Dunavox)

Dunavox nu este responsabil pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente în afara controlului său rezonabil, inclusiv:

• Dezastre naturale
• Război, terorism sau tulburări civile
• Acte ale autorităților
• Pandemii sau restricții de sănătate publică
• Greve sau conflicte de muncă
• Perturbări de transport sau închideri de frontiere
• Falimentul furnizorilor sau lipsa de componente

Executarea obligațiilor este suspendată pe durata acestor evenimente.

 

7. Procedura de solicitare

Toate solicitările de service în garanție trebuie transmise prin Formularul de Solicitare Service disponibil pe pagina relevantă a țării la www.dunavox.com.

Pentru a înregistra o solicitare, sunt necesare următoarele documente:

• Dovada achiziției (obligatoriu)
• Dovada înregistrării produsului, unde este cazul (pentru extinderea garanției compresorului)
• Model și număr de serie

• Descrierea problemei și a mediului de instalare 

Reparațiile sunt coordonate exclusiv de Dunavox și efectuate doar de partenerii autorizați de service.

Orice reparație sau înlocuire efectuată în baza acestei garanții nu prelungește sau reînnoiește perioada de garanție originală, cu excepția cazurilor în care legea națională obligatorie prevede altfel.

 

8. Prioritatea legislației naționale

În cazul în care reglementările naționale obligatorii de protecție a consumatorului prevăd drepturi mai solide decât cele descrise în acest document, acele prevederi naționale prevalează.

 

9. Transferabilitate

Această garanție comercială se aplică exclusiv cumpărătorului inițial și nu este transferabilă, cu excepția cazului în care legea națională prevede altfel.