Informații despre garanție

Condițiile de garanție diferă în funcție de locul din care a fost achiziționat produsul. Vă rugăm să citiți secțiunea care se aplică țării în care ați cumpărat produsul.

•  Secțiunea 2 – drepturile dvs. legale ca consumator
•  Secțiunea 3 – garanția comercială Dunavox, care se aplică în Uniunea Europeană și țările SEE în care Dunavox este garantul
•  Secțiunea 4 – țări din afara Uniunii Europene și a SEE, precum și țări UE/SEE deservite de un distribuitor autorizat care emite propria garanție

1. Unde găsiți condițiile de garanție

Un certificat de garanție este furnizat împreună cu fiecare aparat. Acesta identifică garantul aferent țării dvs. și specifică termenii aplicabili achiziției dvs. Vă rugăm să păstrați certificatul împreună cu dovada achiziției.

Dacă nu a fost furnizat niciun certificat de garanție odată cu produsul sau dacă nu sunteți sigur ce termeni vi se aplică, vă rugăm să contactați vânzătorul sau importatorul/distribuitorul local autorizat din țara dumneavoastră.

2. Drepturile legale ale consumatorului

Drepturile legale există independent de orice garanție comercială. Acestea nu pot fi restrânse sau excluse și nimic din această pagină nu le afectează sau diminuează.

2.1 Uniunea Europeană și SEE

Conform Directivei (UE) 2019/771 și implementărilor sale naționale, consumatorii beneficiază de o garanție legală de conformitate. Perioada legală este, în general, de cel puțin 24 de luni sau mai mult, dacă legislația națională prevede o protecție extinsă.

Dacă produsul nu este conform contractului de vânzare, consumatorul are dreptul la reparare sau înlocuire gratuită sau, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau este disproporționată, la o reducere de preț sau la restituirea sumei. Cererile legale se formulează către vânzător, cu excepția cazului în care legislația națională prevede altfel.

Unele state membre prevăd suplimentar o garanție legală obligatorie (garanție obligatorie) alături de garanția legală de conformitate. Atunci când astfel de reguli se aplică, acestea au aplicabilitate integrală, suplimentar și independent de garanția comercială descrisă în Secțiunea 3, iar vânzătorul sau altă entitate desemnată prin legea națională este responsabilă de îndeplinirea acestora.

2.2 Alte piețe

În afara Uniunii Europene și a SEE, drepturile legale ale consumatorilor sunt reglementate exclusiv de legea națională de protecție a consumatorului a țării de achiziție și se exercită în conformitate cu aceasta.

3. Garanția Comercială Dunavox (UE/SEE, în care Dunavox este garantul)

Această secțiune se aplică acolo unde certificatul de garanție furnizat împreună cu produsul identifică Dunavox ca garant. Este o garanție comercială voluntară, oferită suplimentar drepturilor legale. Dacă certificatul identifică un alt garant, se aplică Secțiunea 4.

3.1 Perioada de garanție

Dunavox acordă o garanție comercială de 36 de luni de la data achiziției, care acoperă defectele de fabricație și de material în condiții normale de utilizare domestică.

3.2 Garanție extinsă pentru compresor – În total 5 ani

Compresorul este acoperit pentru încă 24 de luni suplimentare, oferind astfel un total de 5 ani de acoperire a compresorului de la data achiziției, cu condiția ca produsul să fie înregistrat pe www.dunavox.com în termen de 30 de zile de la achiziție.

Înregistrarea este o condiție pentru extindere. Dacă produsul nu este înregistrat în termen de 30 de zile, garanția extinsă pentru compresor nu se aplică, iar perioada standard de 36 de luni rămâne valabilă. Pentru înregistrare sunt necesare denumirea modelului, numărul de serie și data achiziției.

Extinderea acoperă doar compresorul. Toate celelalte componente rămân acoperite în perioada standard de 36 de luni.

3.3 Ce este acoperit

În perioada de garanție aplicabilă și sub rezerva condițiilor și excluderilor din Secțiunea 3.4, garanția acoperă:

•  Repararea sau înlocuirea componentelor identificate cu defecte de fabricație sau de material
•  Costurile manoperei pentru astfel de reparații, dacă sunt realizate de un partener de service autorizat Dunavox
•  Transportul aparatului în vederea reparației, conform politicii locale de service
•  Defecte de fabricație sau de material referitoare la compresor, în perioada extinsă pentru compresor. Metoda de rezolvare (reparare, înlocuire de componentă sau o soluție alternativă) este determinată de fezabilitatea tehnică și capacitatea de service regională.

Demontarea și reinstalarea aparatelor încorporabile sunt responsabilitatea utilizatorului final.

Din motive de siguranță, nu se oferă servicii la fața locului pentru aparatele instalate la peste 2 metri de la nivelul podelei.

3.4 Ce nu este acoperit

Garanția comercială acoperă doar defectele de fabricație și de material. Nu acoperă defecte sau daune rezultate din:

Instalare și utilizare

•  Instalare incorectă sau nerespectarea cerințelor de ventilație din manualul de utilizare
•  Instalare în locații unde condițiile de mediu sunt în afara specificațiilor produsului
•  Manipulare incorectă, utilizare necorespunzătoare, neglijență sau operare contrară manualului de utilizare
•  Utilizare în scopuri comerciale, cu excepția cazului în care acest lucru este permis expres pentru modelul respectiv
•  Revânzare sau utilizare pe piața secundară, în ceea ce privește garanția extinsă pentru compresor

Cauze externe și de mediu

•  Daune apărute în timpul transportului sau relocării după cumpărare
•  Impact, șoc sau forță mecanică, inclusiv rafturi și mânere sparte
•  Zgârieturi, lovituri, geamuri sparte și alte daune estetice sau de aspect
•  Uzură, decolorare sau deteriorare a aspectului în timp
•  Fluctuații de tensiune sau alimentare electrică instabilă sau incorectă
•  Incendiu, inundație, daune provocate de apă, dăunători, mucegai, umiditate extremă sau dezastre naturale

Intervenții și piese

•  Reparații sau modificări efectuate de tehnicieni neautorizați
•  Utilizarea de piese de schimb sau accesorii neoriginale
•  Consumabile precum becuri, filtre, accesorii și articole decorative

Conținut stocat și pierderi consecvente

•  Pierderea, stricarea sau deteriorarea vinului sau altor produse depozitate
•  Daune aduse mobilierului, dulapurilor sau structurilor din jur
•  Pierderi indirecte sau consecvente, cum ar fi pierderea profitului sau întreruperea activității comerciale

Aceste excluderi se aplică doar garanției comerciale. Ele nu limitează drepturile legale ale consumatorilor prevăzute în Secțiunea 2.

3.5 Teritorialitate

Garanția comercială se aplică în țara în care a fost achiziționat produsul. Dacă aparatul este mutat într-o altă țară, disponibilitatea serviciului poate fi limitată de diferențele dintre rețelele de service, standardele componentelor și reglementările naționale.

3.6 Solicitarea unei cereri

Cererile se depun prin Formularul de solicitare service disponibil pe pagina aferentă țării la www.dunavox.com. Sunt necesare următoarele:

•  Dovada achiziției
•  Dovada înregistrării, pentru cererile conform garanției extinse a compresorului
•  Denumirea modelului și numărul de serie
•  O descriere a defecțiunii și a mediului de instalare

Reparațiile sunt efectuate doar de parteneri de service autorizați.

O reparație sau o înlocuire nu prelungește și nu reînnoiește perioada de garanție, cu excepția cazului în care legea națională obligatorie prevede altfel.

Garanția comercială se aplică cumpărătorului inițial și nu este transferabilă, cu excepția cazului în care legea națională obligatorie prevede altfel.

4. Piețe deservite de un importator sau distribuitor autorizat

În țările din afara Uniunii Europene și a SEE, precum și în țările UE/SEE unde produsul este pus pe piață de către un importator sau distribuitor autorizat care emite propria garanție, garanția comercială este oferită de acel importator sau distribuitor și nu de Dunavox.

În aceste piețe, certificatul de garanție emis de importatorul sau distribuitorul autorizat este singura sursă a condițiilor de garanție. Acesta stabilește garantul, durata, acoperirea, condițiile și excluderile, precum și procedura de solicitare. Secțiunea 3 a acestei pagini nu se aplică acestor piețe, iar Dunavox nu are nicio obligație de garanție comercială față de cumpărător în acele situații.

Cererile vor fi depuse către importatorul sau distribuitorul autorizat, conform certificatului de garanție furnizat împreună cu produsul. Drepturile legale ale consumatorului potrivit legislației naționale a țării de achiziție se aplică în toate cazurile, aşa cum este prevăzut în Secțiunea 2.

5. Dispoziții generale

5.1 Prioritatea legislației naționale

Dacă regulile legale naționale de protecție a consumatorului prevăd drepturi care depășesc cele descrise în această pagină, acele prevederi naționale prevalează.

5.2 Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, răspunderea în cadrul garanției comerciale este limitată la valoarea facturată a produsului.

Nimic din această pagină nu limitează răspunderea pentru deces, vătămare corporală sau fraudă sau orice altă răspundere ce nu poate fi limitată legal.

5.3 Forță majoră

Dunavox nu este responsabil pentru întârzieri sau neîndeplinirea obligațiilor cauzate de evenimente dincolo de controlul său rezonabil, inclusiv dezastre naturale, război, terorism sau tulburări civile, acțiuni ale guvernului, pandemii sau restricții de sănătate publică, greve sau conflicte de muncă, întreruperi de transport sau închideri de frontiere, precum și eșecul furnizorilor sau lipsa componentelor.

Executarea obligațiilor este suspendată pe durata acestor evenimente. Această prevedere nu afectează drepturile legale ale consumatorului.